POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LI’VIVI

Sua satisfação é importante para nós.

Na Li’vivi, acreditamos que uma boa experiência de compra vai muito além da escolha dos produtos. Queremos que você tenha segurança, confiança e tranquilidade em cada etapa, desde a realização do pedido até o recebimento.

Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com informações claras sobre prazos, condições, procedimentos e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Mudou de ideia? Tudo bem!

Se você realizou uma compra diretamente em nosso site e deseja desistir, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• Não é necessário apresentar uma justificativa para a desistência.

• O valor integral pago será restituído, incluindo o frete original.

• Os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Li’vivi.

• A solicitação deverá ser comunicada dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Importante: o direito de arrependimento também se aplica aos cosméticos e produtos de beleza adquiridos pela internet, observadas as condições legais. A abertura da embalagem não elimina automaticamente esse direito.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Como preparar seu produto para devolução?

Queremos que o processo seja simples e seguro.

Para facilitar a identificação e o transporte, recomendamos que:

• O produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original.

• Os acessórios, brindes e demais itens que acompanham o produto sejam enviados junto com ele.

• O produto seja embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

• Seja informado o número do pedido para facilitar a identificação da compra.

Produtos cosméticos e de higiene pessoal

Por trabalharmos com produtos de cuidados capilares, óleos vegetais, cosméticos e acessórios, adotamos atenção especial às condições de higiene, integridade e segurança dos produtos devolvidos.

Produtos que apresentem sinais de uso excessivo, consumo significativo, adulteração ou danos poderão passar por avaliação, respeitando os direitos garantidos pela legislação.

A ausência da embalagem original ou a abertura do produto, isoladamente, não serão consideradas motivos automáticos para recusar uma devolução legalmente assegurada.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Estamos aqui para ajudar você.

Para solicitar uma troca ou devolução de uma compra realizada diretamente em nosso site, entre em contato com a equipe Li’vivi pelos canais oficiais de atendimento disponíveis na loja virtual.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo utilizado na compra.

• Número do pedido.

• Produto que deseja trocar ou devolver.

• Motivo da solicitação, quando aplicável.

Nossa equipe verificará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento, incluindo a forma de envio do produto, quando necessária.

Atenção: não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de devolução. Isso facilita a identificação e o acompanhamento do envio, sem prejudicar seus direitos legais.

4. PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIA OU ERRO NO ENVIO

Recebeu algo diferente do esperado?

Se o produto apresentar defeito, chegar danificado, apresentar vazamento, estiver com alguma irregularidade ou for diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe.

Para facilitar a identificação do ocorrido, poderemos solicitar fotografias do produto, da embalagem ou do item recebido.

Prazos e direitos

Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em regra, o prazo de 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. Para produtos duráveis, o prazo legal é, em regra, de 90 dias.

Em casos de vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Quando aplicável, serão observados os procedimentos e prazos legais para solução do problema, incluindo reparação, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme os direitos assegurados ao consumidor.

Em caso de produto enviado incorretamente ou com avaria, nossa equipe orientará sobre a solução adequada, sem custos adicionais ao cliente quando a responsabilidade for da Li’vivi.

5. TROCAS POR PREFERÊNCIA PESSOAL

Deseja escolher outro produto?

Caso queira trocar um produto por preferência de fragrância, linha, modelo ou outra característica pessoal, entre em contato com nosso atendimento.

Dentro do prazo legal de arrependimento, você poderá exercer o direito de desistência da compra, conforme as condições previstas nesta política.

Fora das hipóteses em que a troca é obrigatória por lei, a possibilidade de troca por preferência pessoal estará sujeita às condições comerciais informadas pela Li’vivi e à disponibilidade do produto.

Eventuais custos de envio para trocas voluntárias serão comunicados previamente ao cliente.

6. CUSTOS DE ENVIO E LOGÍSTICA REVERSA

Como funciona o frete nas devoluções?

A Li’vivi será responsável pelos custos necessários para a devolução nas seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

• Produto com defeito ou vício, nas hipóteses de responsabilidade da empresa.

• Produto enviado incorretamente.

• Avarias ou irregularidades pelas quais a Li’vivi seja responsável.

Quando necessário, nossa equipe fornecerá as instruções para postagem ou outra modalidade de logística reversa.

Para trocas voluntárias não obrigatórias por lei, as condições de frete serão informadas antes da confirmação da troca.

7. REEMBOLSOS E RESTITUIÇÃO DE VALORES

Como e quando receberei meu dinheiro de volta?

Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do intermediador de pagamento, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.

CARTÃO DE CRÉDITO

O estorno será solicitado por meio do sistema de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor seja visualizado na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

PIX

A restituição será realizada por meio de procedimento seguro e compatível com a modalidade de pagamento utilizada, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

BOLETO BANCÁRIO

Quando disponível como forma de pagamento, o reembolso será realizado por meio adequado, podendo ser necessário solicitar os dados bancários do titular para a restituição.

VALOR DO REEMBOLSO

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, será restituído o valor integral efetivamente pago, incluindo o frete original, sem cobrança de taxas de cancelamento ou devolução.

A restituição observará os prazos legais. Eventuais procedimentos de conferência ou logística não poderão restringir o exercício do direito de arrependimento nem provocar retenção indevida dos valores.

8. PRECISA DE AJUDA?

Conte com a gente!

Se você tiver dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site, informando o número do pedido para facilitar o atendimento.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e acolhedora, sempre respeitando seus direitos.

Queremos que cada experiência com a Li’vivi seja marcada por confiança, cuidado e tranquilidade.

Li’vivi

Seja sua. Viva sua essência.